FAQ, Service Cat, SLA ของ Smart Transport EPOD – ทรู IoT

Case	Type	เหตุการณ์	รายละเอียด / สาเหตุ	ข้อมูลที่ต้องการจากลูกค้า	ขั้นตอนการแก้ปัญหา / การทำงาน	Priority	Response	Resolution
1	Smart Soft	ใบโหลดบนเว็บหรือ App ไม่แสดง / แสดงซ้ำ / แสดงผิด	- มักจะเป็นปัญหาที่ฝั่ง smart soft ของลูกค้า - ลูกค้า ชื่อคุณเทียน จะเป็นคนเช็คให้เบื้องต้นให้ว่าเป็นที่ smart soft หรือของ Terminus - จำเป็นต้องมี Log ขาออกเพื่อตรวจสอบต่อ	1. เลขใบโหลด, เลข invoice, คลัง, ทะเบียนรถ 2. เหตุการณ์ที่เกิด 3. Error ที่แสดงใน Smart Soft ตอนกด Interface	1. เอาเลขใบโหลดไปเช็คข้อมูลที่หน้าเว็บดูก่อนว่ามีข้อมูลหรือไม่ ที่เมนู ช่วยเหลือ > ติดตามงาน 2. ให้ dev เช็คงานว่าเข้ามั้ย query trip_code ในตาราง trip ดู log อยู่ในตาราง scco_webservice_log ที่ฟิล service_name= PCGTicket	Normal	4Hrs	24Hrs, 48Hrs
2	Smart Soft	- 007 Duplicate invoice	invoice ดังกล่าวเคยมีการส่งเข้าระบบ EPOD และมีการปิดงานเรียบร้อยแล้วจึงไม่สามารถส่ง invoice ซ้ำได้		ให้ทางลูกค้าตรวจสอบกับทางขาส่งก่อน smart soft	Normal	4Hrs	24Hrs, 48Hrs
		error ที่แสดงตอน interface ของลูกค้า		ให้ลูกค้าแคปหน้าจอที่ error ส่งมา		Normal	4Hrs	24Hrs, 48Hrs
		- Not found Driver	ชื่อ, คำนำหน้าชื่อ คนขับในระบบ smart soft ไม่ตรงกับ TERMINUS		ต้องแก้ชื่อให้ตรงกัน แก้ที่ระบบไหนก็ได้ และกด interface เข้ามาใหม่	Normal	4Hrs	24Hrs, 48Hrs
		- Not found Plate No	ทะเบียนรถในระบบ smart soft ไม่ตรงกับ TERMINUS		ต้องแก้ทะเบียนให้ตรงกัน แก้ที่ระบบไหนก็ได้ และกด interface เข้ามาใหม่	Normal	4Hrs	24Hrs, 48Hrs
		- DC Code is not found	ไม่เจอชื่อคลังนี้ในเมนูสถานที่		ต้องสร้างคลังในเมนูสถานที่ 1. เข้าเมนู สถานที่ : เพิ่มชื่อคลัง+รหัสคลัง ให้ตรงกับของลูกค้า เช่น คลังเชียงราย PCG26	Normal	4Hrs	24Hrs, 48Hrs
3	Terminus (Web)	ลูกค้าต้องการเพิ่มคลังใหม่ (ที่ยังไม่เคยมีมาก่อน)		ลูกค้าส่งไฟล์มาให้	1. สร้าง คลังย่อย 2. ใส่ รหัสคลัง 3. สร้าง คลัง 4. เลือก คลังย่อย เข้าไปในคลัง 5. เข้าเมนู ภาค 6. เพิ่ม คลัง ใส่ในภาค 7. สร้าง user ให้ admin คลัง โดยใช้รหัสคลัง 8. เลือก กลุ่มสิทธิ์ - ถ้าสร้าง User คลัง ให้ใช้กลุ่มสิทธิ์ admin@pcg.com - ถ้าสร้าง User ที่เห็นทุกคลังให้ใช้กลุ่มสิทธิ์ superuser@pcg.com - ถ้าสร้าง user คนขับ ไม่ต้องเสร็จกลุ่มสิทธิ์ 9. เลือก CV Code ที่ต้องการให้ user เห็น (ถ้าเป็น user driver ไม่ต้องเลือก) 10. เมนู กลุ่มพาหนะ 11. สร้าง กลุ่มรถ ใช้ชื่อเดียวกับคลัง	Normal	4Hrs	24Hrs, 48Hrs
4	Terminus (Web)	เปลี่ยนชื่อคนขับรถ			1. เข้าเมนู ผู้ใช้งาน> แก้ ชื่อ นามสกุล 2. เข้าเมนู การจัดการ > ข้อมูลหลัก > พนักงานขับขี่ 3. เลือก ชื่อที่ต้องการแก้ไข 4. แก้ ชื่อ นามสกุล 5. ฟิลด์ ผู้ใช้งาน เลือกชื่อให้ตรงกับชื่อพนักงานขับขี่ >> ฟิลด์ ผู้ใช้งาน ต้องเลือกชื่อให้ตรงกับคนขับ รายการชื่อพวกนี้มาจากตาราง account เราจะผูกกันไว้ใช้กรณี คนขับ login เข้ามาจะอ้างถึงรถ และคนขับคนไหน	Normal	4Hrs	24Hrs, 48Hrs
5	Terminus (Web)	เปลี่ยน/แก้ไข/เพิ่ม คลัง	มีการแก้ไข เปลี่ยน เพิ่ม คลังใหม่		ต้องแก้ 2 ที่ 1. คลังย่อย > รหัสคลัง 2. สถานที่ > รหัสสถานที่	Normal	4Hrs	24Hrs, 48Hrs
6	Mobile	ถ่ายรูปแนวตั้ง แล้วทำไมได้รูปแนวนอน	- การถือกล้องมีผลต่อรูปที่ได้ โดยหลักการทำงานเหมือนกล้องปกติ - โปรแกรมไม่ได้มีการ rotate รูปให้	ตอนถ่ายรูป ถ่ายแนวตั้งหรือแนวนอน		Low	8Hrs	48Hrs
7	Mobile	แอพเด้งออก	Bug	1. เหตุการณ์ที่เกิด ทำอะไรไป กดปุ่มไหน 2. ใช้แอพเวอร์ชั่นอะไร 3. ใช้มือถือรุ่นอะไร ยี่ห้ออะไร 4. ขอคลิปวิดิโอเหตุการณ์ (ถ้ามี)	ส่งให้ Dev ตรวจสอบ	High	2Hrs	24Hrs
8	Mobile	คนขับเปลี่ยนมือถือ / อัพเดท imei		เลข imei เครื่องใหม่ของลูกค้า	1. ขอเลข imei เครื่องใหม่ของลูกค้า 2. เข้าเมนู การจัดการ > อื่นๆ > อุปกรณ์ติดตาม 3. ค้นหาทะเบียนที่ต้องการแก้ไข 4. กดปุ่ม แก้ไข 5. แก้ หมายเลขฮาร์ดแวร์ ให้เป็น imei ใหม่ (ใส่ - ด้วยถ้ามี)	Normal	4Hrs	24Hrs, 48Hrs
9	Mobile	เปลี่ยน password mobile			1. แจ้งให้ลูกค้าทำเองได้ที่ เมนู การจัดการ > อื่นๆ > ผู้ใช้งาน 2. กดปุ่ม แก้ไข 3. แก้ รหัสผ่าน, ยืนยันรหัสผ่าน	Normal	4Hrs	24Hrs, 48Hrs
10	Mobile	งานไม่เข้า (บนมือถือ) / ไม่แสดงข้อมูลอะไรเลย	เกิดได้จากหลายสาเหตุ			High	2Hrs	24Hrs
			- ชื่อ Driver / Plate No / DC Code จาก Smart Soft ไม่ตรง	ให้ลูกค้าแคปหน้าจอจาก Smart Soft ที่ error ส่งมา (หากไม่มีต้องให้ user กด Interface งานจาก Smart Soft ใหม่ เพื่อดู error)	แจ้งให้ลูกค้าแก้ไขข้อมูลตาม error จากฝั่ง Smart Soft	High	2Hrs	24Hrs
			- ลูกค้าเปลี่ยนมือถือ	ขอเลข imei เครื่องใหม่ของลูกค้า	1. ขอเลข imei เครื่องใหม่ของลูกค้า 2. เข้าเมนู การจัดการ > อื่นๆ > อุปกรณ์ติดตาม 3. ค้นหาทะเบียนที่ต้องการแก้ไข 4. กดปุ่ม แก้ไข 5. แก้ หมายเลขฮาร์ดแวร์ ให้เป็น imei ใหม่ (ใส่ - ด้วยถ้ามี)	High	2Hrs	24Hrs
			- ผูกข้อมูล พนักงานขับขี่ ไม่ครบ		1. เข้าเมนู การจัดการ > ข้อมูลหลัก > พนักงานขับขี่ 2. ฟิลด์ ผู้ใช้งาน ต้องเลือกให้ตรงกับชื่อพนักงานขับขี่	High	2Hrs	24Hrs
			- ผูกข้อมูล คลัง คลังย่อย ไม่ครบ		1. เข้าเมนู การจัดการ > ข้อมูลหลัก > คลัง 2. เลือก คลังย่อย ให้ตรงกับคลัง	High	2Hrs	24Hrs