| Case | Type | เหตุการณ์ | รายละเอียด / สาเหตุ | ข้อมูลที่ต้องการจากลูกค้า | ขั้นตอนการแก้ปัญหา / การทำงาน | Priority | Response | Resolution |
| 1 | Smart Soft | ใบโหลดบนเว็บหรือ App ไม่แสดง / แสดงซ้ำ / แสดงผิด | - มักจะเป็นปัญหาที่ฝั่ง smart soft ของลูกค้า - ลูกค้า ชื่อคุณเทียน จะเป็นคนเช็คให้เบื้องต้นให้ว่าเป็นที่ smart soft หรือของ Terminus - จำเป็นต้องมี Log ขาออกเพื่อตรวจสอบต่อ |
1. เลขใบโหลด, เลข invoice, คลัง, ทะเบียนรถ 2. เหตุการณ์ที่เกิด 3. Error ที่แสดงใน Smart Soft ตอนกด Interface |
1. เอาเลขใบโหลดไปเช็คข้อมูลที่หน้าเว็บดูก่อนว่ามีข้อมูลหรือไม่ ที่เมนู ช่วยเหลือ > ติดตามงาน 2. ให้ dev เช็คงานว่าเข้ามั้ย query trip_code ในตาราง trip ดู log อยู่ในตาราง scco_webservice_log ที่ฟิล service_name= PCGTicket |
Normal | 4Hrs | 24Hrs, 48Hrs |
|
2
|
Smart Soft
|
- 007 Duplicate invoice | invoice ดังกล่าวเคยมีการส่งเข้าระบบ EPOD และมีการปิดงานเรียบร้อยแล้วจึงไม่สามารถส่ง invoice ซ้ำได้ | ให้ทางลูกค้าตรวจสอบกับทางขาส่งก่อน smart soft | Normal | 4Hrs | 24Hrs, 48Hrs | |
| error ที่แสดงตอน interface ของลูกค้า | ให้ลูกค้าแคปหน้าจอที่ error ส่งมา | Normal | 4Hrs | 24Hrs, 48Hrs | ||||
| - Not found Driver | ชื่อ, คำนำหน้าชื่อ คนขับในระบบ smart soft ไม่ตรงกับ TERMINUS | ต้องแก้ชื่อให้ตรงกัน แก้ที่ระบบไหนก็ได้ และกด interface เข้ามาใหม่ | Normal | 4Hrs | 24Hrs, 48Hrs | |||
| - Not found Plate No | ทะเบียนรถในระบบ smart soft ไม่ตรงกับ TERMINUS | ต้องแก้ทะเบียนให้ตรงกัน แก้ที่ระบบไหนก็ได้ และกด interface เข้ามาใหม่ | Normal | 4Hrs | 24Hrs, 48Hrs | |||
| - DC Code is not found | ไม่เจอชื่อคลังนี้ในเมนูสถานที่ | ต้องสร้างคลังในเมนูสถานที่ 1. เข้าเมนู สถานที่ : เพิ่มชื่อคลัง+รหัสคลัง ให้ตรงกับของลูกค้า เช่น คลังเชียงราย PCG26 |
Normal | 4Hrs | 24Hrs, 48Hrs | |||
| 3 | Terminus (Web) | ลูกค้าต้องการเพิ่มคลังใหม่ (ที่ยังไม่เคยมีมาก่อน) | ลูกค้าส่งไฟล์มาให้ | 1. สร้าง คลังย่อย 2. ใส่ รหัสคลัง 3. สร้าง คลัง 4. เลือก คลังย่อย เข้าไปในคลัง 5. เข้าเมนู ภาค 6. เพิ่ม คลัง ใส่ในภาค 7. สร้าง user ให้ admin คลัง โดยใช้รหัสคลัง 8. เลือก กลุ่มสิทธิ์ - ถ้าสร้าง User คลัง ให้ใช้กลุ่มสิทธิ์ admin@pcg.com - ถ้าสร้าง User ที่เห็นทุกคลังให้ใช้กลุ่มสิทธิ์ superuser@pcg.com - ถ้าสร้าง user คนขับ ไม่ต้องเสร็จกลุ่มสิทธิ์ 9. เลือก CV Code ที่ต้องการให้ user เห็น (ถ้าเป็น user driver ไม่ต้องเลือก) 10. เมนู กลุ่มพาหนะ 11. สร้าง กลุ่มรถ ใช้ชื่อเดียวกับคลัง |
Normal | 4Hrs | 24Hrs, 48Hrs | |
| 4 | Terminus (Web) | เปลี่ยนชื่อคนขับรถ | 1. เข้าเมนู ผู้ใช้งาน> แก้ ชื่อ นามสกุล 2. เข้าเมนู การจัดการ > ข้อมูลหลัก > พนักงานขับขี่ 3. เลือก ชื่อที่ต้องการแก้ไข 4. แก้ ชื่อ นามสกุล 5. ฟิลด์ ผู้ใช้งาน เลือกชื่อให้ตรงกับชื่อพนักงานขับขี่ >> ฟิลด์ ผู้ใช้งาน ต้องเลือกชื่อให้ตรงกับคนขับ รายการชื่อพวกนี้มาจากตาราง account เราจะผูกกันไว้ใช้กรณี คนขับ login เข้ามาจะอ้างถึงรถ และคนขับคนไหน |
Normal | 4Hrs | 24Hrs, 48Hrs | ||
| 5 | Terminus (Web) | เปลี่ยน/แก้ไข/เพิ่ม คลัง | มีการแก้ไข เปลี่ยน เพิ่ม คลังใหม่ | ต้องแก้ 2 ที่ 1. คลังย่อย > รหัสคลัง 2. สถานที่ > รหัสสถานที่ |
Normal | 4Hrs | 24Hrs, 48Hrs | |
| 6 | Mobile | ถ่ายรูปแนวตั้ง แล้วทำไมได้รูปแนวนอน | - การถือกล้องมีผลต่อรูปที่ได้ โดยหลักการทำงานเหมือนกล้องปกติ - โปรแกรมไม่ได้มีการ rotate รูปให้ |
ตอนถ่ายรูป ถ่ายแนวตั้งหรือแนวนอน | Low | 8Hrs | 48Hrs | |
| 7 | Mobile | แอพเด้งออก | Bug | 1. เหตุการณ์ที่เกิด ทำอะไรไป กดปุ่มไหน 2. ใช้แอพเวอร์ชั่นอะไร 3. ใช้มือถือรุ่นอะไร ยี่ห้ออะไร 4. ขอคลิปวิดิโอเหตุการณ์ (ถ้ามี) |
ส่งให้ Dev ตรวจสอบ | High | 2Hrs | 24Hrs |
| 8 | Mobile | คนขับเปลี่ยนมือถือ / อัพเดท imei | เลข imei เครื่องใหม่ของลูกค้า | 1. ขอเลข imei เครื่องใหม่ของลูกค้า 2. เข้าเมนู การจัดการ > อื่นๆ > อุปกรณ์ติดตาม 3. ค้นหาทะเบียนที่ต้องการแก้ไข 4. กดปุ่ม แก้ไข 5. แก้ หมายเลขฮาร์ดแวร์ ให้เป็น imei ใหม่ (ใส่ - ด้วยถ้ามี) |
Normal | 4Hrs | 24Hrs, 48Hrs | |
| 9 | Mobile | เปลี่ยน password mobile | 1. แจ้งให้ลูกค้าทำเองได้ที่ เมนู การจัดการ > อื่นๆ > ผู้ใช้งาน 2. กดปุ่ม แก้ไข 3. แก้ รหัสผ่าน, ยืนยันรหัสผ่าน |
Normal | 4Hrs | 24Hrs, 48Hrs | ||
|
10
|
Mobile
|
งานไม่เข้า (บนมือถือ) / ไม่แสดงข้อมูลอะไรเลย
|
เกิดได้จากหลายสาเหตุ | High | 2Hrs | 24Hrs | ||
| - ชื่อ Driver / Plate No / DC Code จาก Smart Soft ไม่ตรง | ให้ลูกค้าแคปหน้าจอจาก Smart Soft ที่ error ส่งมา (หากไม่มีต้องให้ user กด Interface งานจาก Smart Soft ใหม่ เพื่อดู error) |
แจ้งให้ลูกค้าแก้ไขข้อมูลตาม error จากฝั่ง Smart Soft | High | 2Hrs | 24Hrs | |||
| - ลูกค้าเปลี่ยนมือถือ | ขอเลข imei เครื่องใหม่ของลูกค้า | 1. ขอเลข imei เครื่องใหม่ของลูกค้า 2. เข้าเมนู การจัดการ > อื่นๆ > อุปกรณ์ติดตาม 3. ค้นหาทะเบียนที่ต้องการแก้ไข 4. กดปุ่ม แก้ไข 5. แก้ หมายเลขฮาร์ดแวร์ ให้เป็น imei ใหม่ (ใส่ - ด้วยถ้ามี) |
High | 2Hrs | 24Hrs | |||
| - ผูกข้อมูล พนักงานขับขี่ ไม่ครบ | 1. เข้าเมนู การจัดการ > ข้อมูลหลัก > พนักงานขับขี่ 2. ฟิลด์ ผู้ใช้งาน ต้องเลือกให้ตรงกับชื่อพนักงานขับขี่ |
High | 2Hrs | 24Hrs | ||||
| - ผูกข้อมูล คลัง คลังย่อย ไม่ครบ | 1. เข้าเมนู การจัดการ > ข้อมูลหลัก > คลัง 2. เลือก คลังย่อย ให้ตรงกับคลัง |
High | 2Hrs | 24Hrs |
ข้อคิดเห็น
0 ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น